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EX予約 何歳から？
18歳以上で、クレジットカードをお持ちであれば申し込みいただけます。
EX予約の本人以外利用方法は？
大人1名で予約をされ、会員様ご本人以外のお客様がエクスプレス予約をご利用される場合は、チケットレス乗車できません。 乗車前に会員様ご本人が「きっぷ」を受け取り、実際にご旅行されるお客様にお渡しください。 予約変更時に、人数構成に変更がある場合は、全てのICカードの指定が解除されます。
EX予約サービス(往復割引)の途中下車は？ 途中下車はできません。 途中駅で下車された場合は、乗車しなかった区間は無効となり、再度乗車することができません。 他の割引との併用はできません。
EX予約の枚数は？
1回の操作で、1～6名（大人・小児合計）までご予約いただけます。 ※「EXのぞみファミリー早特」「EXこだまファミリー早特」は大人・小児の合計2～6名。 また、予約人数全員に対してICカードを指定することで、きっぷを受け取ることなくご乗車いただけます。
EXの同行者指定は？ EXサービスでは従来、複数人で予約(最大6名)する場合、切符を受け取る必要があった。 今回の機能では、同行者が持っている交通系ICカードを予約者が指定することで、同行者の交通系ICカードでもチケットレス乗車が可能になる。 指定方法は、EXアプリからICカード番号を入力するかカメラで読み込む。
EX新幹線の2人乗り方は？
2名以上の予約の場合、ご乗車までにご利用される方全員の予約に対し、それぞれ交通系ICカードを指定していただければ、会員様ご本人は、お持ちのEX予約専用ICカードでご乗車いただけます。 ※全員の予約に対し、交通系ICカードが指定されていない場合は、乗車前に「きっぷ」を受取り、ご乗車ください。
EXカードのキャンセル忘れは？ 払戻はできますか？ 時刻表に表示された列車発車時刻後は会員様ご自身による払戻操作ができません。 「列車発車時刻経過後に払戻をされた」ものとみなして、乗車日の翌日以降に自動的に手数料を収受して払い戻します（手数料については、こちらをご覧ください）。
スマートEXの現金払いは？
PC、スマホから予約※ 予約変更は手数料無料で何度でも可能（クレジットカード決済のみ）。 クレジットカード※ 予約日から4日以内（乗車4日前〜2日前の予約は乗車日の2日前まで）の支払いに限り現金払いが可能（駅、コンビニ、銀行等）。
スマート EX って何？ スマートEXとは | スマートEX. 年会費無料で気軽にはじめられる東海道・山陽・九州新幹線のネット予約サービスです。 カンタンな登録だけで、すぐに新幹線の予約ができます。
えきねっと 決済 いつ？
お申込みと同時に決済手続きが行われますので、お申込みの完了日が決済日となります。 駅でのお支払い完了時に決済手続きが行われますので、きっぷお受取り日が決済日となります。 ※駅でのお支払いは、申込み日の2日後の23時59分まで（ご乗車日の4～3日前までの申込みの場合は、ご乗車日の3日前まで）に限ります。
